1、制定崗位培訓制度
2、開展培訓需求分析
3、制定培訓發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預算
4、確定培訓對象
5、選擇培訓方法及培訓機構
6、進行課程設置
7、實施培訓評估
8、撰寫評估報告
一、 制定崗位培訓制度
緊密結合職務崗位要求制定的培訓制度和政策，其核心是確保培訓、考核、使用、待遇一體化之配套措施的實行。主要內(nèi)容含括：
(1)服務制度（首要制度） (2)入職制度（先訓后任） (3)激勵制度（激勵積極性）
(4)考核與評估制度（檢驗效果）(5)獎懲制度（保障、關鍵） (6)風險制度（保權益、避風險）
二、 開展培訓需求分析
按照四步流程：
1、建立員工背景檔案，原始培訓需求回顧
2、制定培訓需求調(diào)查計劃
(1)制定行動計劃 (2)確定工作目標 (3)選擇調(diào)查方法 (4)確認調(diào)查內(nèi)容
3、實施培訓需求調(diào)查工作
(1)提出培訓需求動議 (2)調(diào)查、申報、匯總動議 (3)分析培訓需求 (4)匯總需求意見，確認培訓需求
4、分析與輸出培訓需求結果
針對七項內(nèi)容：
⑴組織層次分析（人力資源需求、效率、文化 ⑵工作崗位層次分析（知識、技能和態(tài)度）
�、菃T工個人層次分析（能力、素質、技能、績效）⑷新員工培訓需求分析⑸在職員工培訓需求分析
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三、 制定培訓發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預算
從設定管理人員、專業(yè)人員和服務人員三個培養(yǎng)區(qū)域；劃分技能完善、技能提高、前瞻性和綜合素質四個培養(yǎng)領域；按照整體發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)管理計劃和部門培訓計劃三個層次；針對以下6項任務來制定培訓規(guī)劃。
(1)培訓項目的確定 (2)培訓內(nèi)容的開發(fā) (3)實施過程的設計
(4)評估手段的選擇 (5)培訓資源的籌備 (6)培訓成本的核算
制定培訓計劃經(jīng)費預算
(1)確定培訓經(jīng)費的來源（企業(yè)承擔或企業(yè)與員工共擔） (2)確定培訓經(jīng)費的分配和使用
(3)進行培訓成本——收益計算 (4)制定培訓預算計劃(5)培訓費用的控制及成本降低
四、 確定培訓對象
對工作任務、績效標準、績效現(xiàn)狀、績效差距、差距成因和后果進行預期分解、分析獲取的信息來確認培訓標準、培訓可以解決的問題、培訓資源以及參加培訓的對象。
五、 選擇培訓方法和培訓機構
1、直接傳授法（通過講授、研討、專題講座的模式主要為學習知識和更新理念）
2、實踐法（通過崗位工作指導、工作輪換、特別任務和個別指導模式掌握技能）
3、參與法（自學、案例研究、頭腦風暴、模擬訓練模式提高綜合能力）敏感性訓練
4、角色扮演、行為模仿、拓展訓練
六、 進行課程設置
課程設置的基本原則
(1)符合企業(yè)和學習者的需求 (2)符合成人學習者的認知規(guī)律 (3)體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標
培訓課程設置流程
(1)前期的準備工作 (2)設定課程目標 (3)收集信息和資料
(4)課程模塊設計 (5)課程預演 (6)信息反饋與課程修訂
七、 實施培訓評估
1、反應評估（測量的是受訓者對培訓的主觀感覺或滿意度）
2、學習評估（主要測量學員對培訓內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度）
3、行為評估（關注受訓者培訓后的行為改變是否因培訓而改變）
4、結果評估（衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響）
八、 撰寫評估報告
1、介紹評估的目的與評估的性質 2、評估實施的背景 3、分析與說明
4、闡明評估結果 5、解釋評估結果并提出建議
