人才派遣何以淪為“保姆”
AMT咨詢?cè)诙嗄甑膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，人才派遣越來越進(jìn)入一種“人事保姆”的誤區(qū)。人才派遣是人力資源外包的一種服務(wù)形式，它與人事代理、獵頭等構(gòu)成人力資源外包服務(wù)。人才派遣是人力資源外包商根據(jù)客戶的實(shí)際用人需求為客戶提供符合要求的員工，是一種新型的用人形式。其中，外包商與員工簽定勞動(dòng)合同，是員工的法定雇主，即用人單位;客戶公司為用工單位，與外包商簽定派遣合作協(xié)議，使用外包商派出的員工。用人單位與用工單位，在員工賠償方面是連帶責(zé)任關(guān)系[1]。
題目中的“人事保姆”有兩層含義。一是當(dāng)前中國的人才派遣服務(wù)主要提供的是事務(wù)性、操作性服務(wù)。比如外包公司根據(jù)客戶公司的薪酬制度及其提供的員工績效考核數(shù)據(jù)為派遣員工計(jì)算和發(fā)放薪資，根據(jù)客戶公司提供的派遣員工社保繳費(fèi)基數(shù)和相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算和繳納派遣員工的社保，根據(jù)客戶公司的指令辦理派遣員工的錄用與退工手續(xù)、各類人事證件等。看得出來，外包公司只是名義上的法律雇主，對(duì)派遣員工的管理幾乎完全是聽命于客戶公司。因此，他們之于客戶公司的價(jià)值無異于一個(gè)聽指令干活的保姆。“人事保姆”的另一層含義是指這種事務(wù)性、操作性服務(wù)為外包商帶來的收益越來越少。如果說2008年以前，上海的派遣市場上還可能出現(xiàn)每名派遣員工的月度管理服務(wù)費(fèi)是200元人民幣左右，那么到了2009年的上海，外包商向客戶公司收取的每一位派遣員工的服務(wù)費(fèi)用最低可至每月12元人民幣[2]。在今天看來，不要說200元，就連150元的服務(wù)費(fèi)，幾乎都是“天價(jià)”。整個(gè)人才派遣市場簡直就是一片紅海。
難道人才派遣之于客戶的價(jià)值僅此而已?難道人才派遣就是一項(xiàng)低收入的服務(wù)?人才派遣還有出路嗎?如果有，那么可能會(huì)在哪里?
AMT咨詢經(jīng)過多年的實(shí)踐，摸索了兩種類型的人才派遣服務(wù)。一種是傳統(tǒng)的人才派遣，一種是與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣。傳統(tǒng)的人才派遣就如上文提到的，員工勞動(dòng)合同與AMT咨詢簽訂，派到客戶公司工作，員工所有的薪酬相關(guān)、人事關(guān)系相關(guān)的事宜由客戶公司決定，發(fā)給AMT咨詢指令，由AMT咨詢執(zhí)行。另一種是AMT咨詢對(duì)客戶公司的某部分業(yè)績負(fù)責(zé)。具體來說，除了傳統(tǒng)的人事管理外，還負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績效結(jié)果。通過上表可以看出，在服務(wù)的內(nèi)容和深度上，與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)人才派遣。同樣是培訓(xùn)，傳統(tǒng)人才派遣僅僅停留在規(guī)章制度、基本技能的層面;而與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣則結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系、開發(fā)課程，從而保證培訓(xùn)效果。在業(yè)務(wù)流程管理方面，由于傳統(tǒng)人才派遣與業(yè)務(wù)融合度較低且缺乏專業(yè)人員，故難以參與業(yè)務(wù)流程的管理;而與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣憑借對(duì)業(yè)務(wù)的深度了解，同時(shí)擁有既懂行業(yè)又精通人力資源管理的專家，因此能夠提供業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)。更為重要的是，因?yàn)閰⑴c了業(yè)務(wù)流程管理，AMT咨詢就更加知道如何從業(yè)績提升的角度去培養(yǎng)、考核員工，從而保證客戶公司管理水平的提升、業(yè)績的提高。
所以與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣基于對(duì)業(yè)務(wù)本身的深度理解，依靠一批有管理和人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家，針對(duì)每個(gè)客戶不同的需求，定制派遣服務(wù)，大大提升了服務(wù)的價(jià)值量。相應(yīng)地，隨著服務(wù)價(jià)值的提升，在收益上也實(shí)現(xiàn)了突破。根據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)模式無非每個(gè)月每位派遣員工幾十元的服務(wù)費(fèi);而新模式動(dòng)輒上百萬，收入是傳統(tǒng)的十倍甚至更多。因此其盈利能力是顯而易見的。
不用任何經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，僅憑常識(shí)，我們就能知道，只有當(dāng)我們認(rèn)為別人的服務(wù)/產(chǎn)品可以給自己帶來好處(價(jià)值)時(shí)，才愿意為這種好處(價(jià)值)買單。而支付意愿的大小，也極大程度上取決于這種服務(wù)/產(chǎn)品給自己帶來的好處(價(jià)值)的大小。所以當(dāng)我們?cè)谒伎?ldquo;人才派遣服務(wù)可以獲得多少回報(bào)”的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)首先思考“人才派遣可以為客戶創(chuàng)造多少價(jià)值”。
參考國外成功經(jīng)驗(yàn)，人才派遣的價(jià)值可在用工的靈活性上(如客戶公司可以隨用隨退派遣員工)、可在節(jié)省人力成本上(如通過使用外包公司的專業(yè)HR服務(wù)降低自身管理成本)……盡管形式各樣，但本質(zhì)是相同的——通過“人”的外包達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績的目的。所以，不管是人才派遣，還是整個(gè)人力資源外包，其根本出路在于找到一條能夠提升客戶公司收益的外包之路。方法一定很多，除了國外的這些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在AMT咨詢所做的探索也不失為一種選擇。當(dāng)然，與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣對(duì)資源整合能力要求比較高。一方面是人的要求，除了擁有一批高素養(yǎng)的人力資源專業(yè)從業(yè)人員外，還需要一大批對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)管理有深入理解和豐富實(shí)踐的專家。另一方面是業(yè)務(wù)能力的要求。與客戶公司業(yè)務(wù)結(jié)合的人才派遣除了具備人事操作服務(wù)能力外，還需要具備管理咨詢能力、培訓(xùn)能力等。
所以人才派遣絕不是一項(xiàng)低價(jià)值、低回報(bào)的業(yè)務(wù)。它的回報(bào)率在于它給客戶創(chuàng)造的價(jià)值大小。就連保姆也會(huì)因?yàn)榉⻊?wù)能力的不同而有不同的收入，涉外保姆、月嫂的收入往往是普通保姆的好幾倍。因此沒有不賺錢的買賣，只是看怎么去賺?總而言之，單純的人才派遣是脆弱的，只有走與業(yè)務(wù)相結(jié)合的道路，才能實(shí)現(xiàn)可積累、可持續(xù)的發(fā)展。
