對于主動投遞簡歷的求職者，HR在電話溝通中的重點是對其做進一步判斷，是否邀請面談；對于被動者，重點在于了解其狀態(tài)及求職意愿。
電話邀約面試大致分為二種情況：主動投遞簡歷者和被動者。HR首先要分析電話邀約的目的，目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別。
對于主動投遞簡歷的求職者，HR在電話溝通中的重點是對其做進一步判斷，是否邀請面談；對于被動者，重點在于了解其狀態(tài)及求職意愿。
一、電話面試邀約怎么開場
就像面試求職者的時候，一個精彩的自我介紹是不是更能引起你的興趣？同理，一個有吸引力的開場白也能引起求職者對公司的關(guān)注。
對于主動投遞簡歷者
首先，清楚介紹自己：某某公司人力資源部門某某；其次，說明來意：在某某網(wǎng)站收到您的簡歷，您記得嗎；再次，詢問對方是否方便接電話：看了您的簡歷上的介紹，與我們需要的人員也比較相符，現(xiàn)在想在電話里跟您做一個初步溝通，不知道您現(xiàn)在是否方便？
對于被動求職者
開場步驟跟上面差不多，其中的差別在于后面的介紹：您好，這里是某某公司人力資源部門某某，看到您的簡歷有更新，請問您在尋找更好的發(fā)展機會嗎？我公司最近正好在招某某崗位，不知道您現(xiàn)在方不方便接電話？
獲得對方肯定后，接著介紹公司的一些情況和崗位情況（直接進入主題，避免對方覺得太啰嗦）。
二、怎么介紹公司更有吸引力
在電話邀約過程中，有一個很大的問題是，求職者并不了解公司（海投的也可能忘記自己投過簡歷），所以，HR怎么介紹公司和崗位才能引起對方的興趣？
如果HR照本宣科，沒有什么生動性，自然不能引起對方進一步了解的興趣。因此，需要我們用語言對公司的產(chǎn)品進行包裝，向求職者簡單的描述這個行業(yè)的發(fā)展前景，公司的發(fā)展規(guī)劃，用人理念以及發(fā)展目標。
在介紹過程中，HR的語氣要柔和而堅定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生；堅定是體現(xiàn)HR專業(yè)性和可信度，向求職者傳遞信心。
如果有條件，可以在介紹公司產(chǎn)品時適當引入公司的成功案例，比如是做系統(tǒng)的，那可以告訴對方某某公司或者事業(yè)單位、政府部門(知名)的系統(tǒng)就是我們做的，有多少家企事業(yè)單位用的都是我們的產(chǎn)品。
三、如何應(yīng)對求職者問及公司薪酬
求職者關(guān)心薪資待遇，無可厚非，應(yīng)該予以理解和尊重，如果在電話邀約中不方便透露具體的薪資，可以客觀地向求職者解釋我們的薪資福利是一個完整的體系，包括基本工資、各項補貼，業(yè)務(wù)提成以及績效獎金等多個部分，邀請他過來面試的時候詳談。
總之，不要迷信什么“首先開口問薪資的肯定不行”，主要還是得看交流過程中，求職者的語氣、態(tài)度如何，不好的直接否掉；如果聊得來，約莫給一個價位，來不來看對方。
四、對方以距離拒絕來面試如何應(yīng)對
當求職者以距離遠的理由拒絕面試時，我們可以迅速的搜索公交線路，告訴他其實坐車還是很方便的，距離在一份適合的工作面前微不足道。
五、如何通過電話判斷求職者的狀態(tài)
HR在溝通過程中，別忘了我們的目的——判斷求職者的狀態(tài)。我們可以從對方的聲音和談話內(nèi)容做出初步判斷。
▽無精打采型▽
電話接通：
“喂！”聲音含糊，好像沒有睡醒。
HR介紹來意后：
“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會讓打電話的HR有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時，也確實需要結(jié)束通話了。
HR可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時間。”
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著。”或是說：“好的，某某時候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對方仍然油鹽不進，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那還是趕快掛了電話，尋找下一個目標。
▽閃爍其詞型▽
電話接通，候選人很精神，但似乎習慣于“捉貓貓”，當你問一個問題，對方都要這樣回答“嗯，這個是……那個是……”或者說：“因為……因此是……”
或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴密或謹慎作答，其實是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。
對這樣的候選人，對策只有一個：放棄。
▽傲慢偏激型▽
電話接通后，你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事？”，“這個崗位是干什么的？”，“薪資有多少？”等等。
對于這種需要多磨磨心性的類型，如果真的是才干匹配，建議過段時間聯(lián)系（實在找不到更合適的人選）。
▽激動過度型▽
電話接通，對方一聽公司名字或意識到你來意，如啟動了興奮按鈕，無論你說什么，都會說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會洋溢向往和欣喜。
這樣的求職者容易溝通，強烈意向已經(jīng)很明顯。這個時候你也不要過于高興，謹記要確認你說的要點，求職者是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：
“某某先生/小姐，請問我剛才所說的時間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎？”
“請問，你確認已經(jīng)知悉這個崗位的要求嗎？可不可以講下我們做下交流？”
讓對方冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認你需要他知道的信息點，至于真才實學，就等面對面時見招吧。
▽訓練有素型▽
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認，做為HR，能在不計其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對這樣訓練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
六、預(yù)約面試時間
如通電話目標是為了預(yù)約面試，則要簡要明確，確定意愿和時間，告訴候選人相關(guān)事項，一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項后，輔助以郵件或短信告知面試的地點、時間、注意事項等，則效果更佳。
另外一個有效經(jīng)驗是，在面試當天HR通過電話提醒候選，提醒注意安全等，這樣一個“小動作”，可以極大提高面試應(yīng)約率。
七、什么時候打電話最合適
還有一個問題是，HR們選擇什么時點和候選人進行電話溝通比較合適呢？
對待業(yè)人員而言，這個時間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時內(nèi)進行溝通，除非你和對方是有約定的。
對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時點建議避開。
每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會、趕任務(wù)，因而有效的溝通時間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。
當然在正式談話前，詢問一句：“請問現(xiàn)在你講話是否方便？是否需要另約時間？”這是對求職者的尊重，也能提高溝通效果。
HR需要注意的是，電話溝通是目標性很強的活動，針對不同的目標，其場景和話術(shù)有較大的差別。
